Qualitätsmanagement - TÜV Zertifizierung
Wir nehmen die Qualität unserer Dienstleistung sehr ernst. Deshalb nimmt unser Haus bereits seit 2007 an der Verbundzertifizierung der VEMA e.G. gem. DIN EN ISO 9001 teil.
Wir sind damit einer der sehr wenigen und auch einer der ersten Versicherungsmakler in Deutschland, die sich dieser sehr umfassenden Prüfung jedes Jahr stellen.
Mit dem Gütesiegel bescheinigt uns ein unabhängiger Gutachter ein hohes Niveau bei Kundenservice und Ablaufprozessen bei unserer „Tätigkeit als Versicherungsmakler“.
Wesentlicher Bestandteil der Verbundzertifizierung sind die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, die Regelung zu Aufzeichnungen und ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Damit verfolgen wir vor allem folgende Ziele:
- Unabhängigkeit, Kompetenz, Zuverlässigkeit und eine konsequente Kundenorientierung.
- Wir wollen zufriedene Kunden. Unsere Dienstleistungen müssen den Anforderungen und berechtigten Erwartungen unserer Kunden und den gesetzlichen und behördlichen Auflagen entsprechen.
- Gegenüber unseren Kunden gilt die Verpflichtung zur Verschwiegenheit, zu Treue und Aufrichtigkeit.
- Wir wollen zufriedene Mitarbeiter, ein positives gesellschaftliches Image, wirtschaftlichen Erfolg und damit Prozesse, die exzellente Prozessergebnisse und –Leistungen erbringen.
- Wir streben eine ständige Verbesserung unserer Leistungen, unserer Arbeitsabläufe, der Arbeitssicherheit und vor allen Dingen auch des Versicherungsschutzes unserer Kunden an.
Für jeden Hinweis, der zur Verbesserung unserer Dienstleistungsqualität beiträgt, sind wir dankbar.
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